Cancelaciones y reembolsos
Cancelar la renovación detiene periodos futuros; un reembolso devuelve dinero ya pagado. Los derechos legales obligatorios prevalecen sobre esta política.
1. Detener la renovación
2. Reembolso del espacio
Respetamos los derechos legales de desistimiento y reembolso de compras no utilizadas. Tras iniciar el servicio evaluamos la parte prestada y devolvemos el periodo sin usar. Los pagos mensuales y anuales se calculan con el importe e impuestos realmente pagados; no sustituimos retroactivamente el descuento anual por el precio mensual de lista. El acceso de pago termina para el periodo reembolsado.
El periodo general de desistimiento coreano es de siete días desde el inicio legalmente previsto, como la recepción de la información contractual. Las restricciones para servicios o contenido digital prestados solo se aplican si cumplen los requisitos legales, sin excluir en bloque partes separables no entregadas. Se mantienen los derechos por servicios no conformes o distintos de lo anunciado.
3. Saldo hamke AI
Puedes solicitar la devolución del saldo prepago sin usar. Calculamos el remanente y el IVA con el tipo de cambio e importe de cada pedido original. Se descuentan los costes legítimos ya generados con el proveedor. Los errores y cobros duplicados se corrigen independientemente del uso.
Las reservas de solicitudes pendientes se concilian primero con el coste real. No repetimos automáticamente solicitudes inciertas ni cobramos dos veces. Una cancelación o contracargo después del uso puede dejar un importe por conciliar y suspender temporalmente hamke AI.
4. Pagos directos
Tus suscripciones, API y uso adicional se rigen por la política del proveedor correspondiente. Cancelar hamke o recibir un reembolso no cancela esas suscripciones.
5. Solicitud y tramitación
Escribe a info@hamke.ai con espacio, correo registrado, número de pedido y alcance del reembolso. No envíes tarjetas, contraseñas ni claves API. Verificamos autoridad, valor sin usar y costes pendientes, explicamos el cálculo y devolvemos mediante el medio original. Cumplimos los plazos legales; la anotación en la tarjeta puede variar según emisor. Puedes pedir revisión por el mismo canal.