해지 및 환불 정책
정기결제 해지와 환불은 서로 다른 절차예요. 해지는 다음 갱신을 멈추고, 환불은 이미 결제한 금액을 돌려받는 요청이에요. 법에서 보장하는 권리는 이 정책보다 우선해요.
1. 다음 결제 중단
2. 워크스페이스 환불
결제 직후 미사용 상태의 청약철회와 법정 환불 권리를 보장해요. 사용을 시작한 서비스는 실제 제공된 부분과 남은 기간을 확인해 미사용 기간의 환불을 처리해요. 월·연 결제 모두 실제 결제한 공급가액과 세금을 기준으로 계산하며, 연 결제 할인분을 소급해 월 정가로 다시 청구하지 않아요. 환불되는 서비스 기간의 유료 권한은 종료돼요.
전자상거래법상 일반적인 청약철회 기간은 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 등 법정 기산일부터 7일이에요. 이미 제공된 용역·디지털콘텐츠의 제한은 법정 요건을 충족한 범위에서만 적용하며, 아직 제공되지 않은 가분적인 부분의 권리를 일괄 배제하지 않아요. 표시·광고나 계약과 다르게 제공된 경우 등 법정 권리는 별도로 보장해요.
3. 함케 AI 잔액
미사용 선충전 잔액은 환불을 요청할 수 있어요. 원결제별 적용 환율과 실제 결제 금액을 기준으로 잔여 금액·부가세를 산정해요. 이미 제공자에게 발생한 정당한 AI 원가는 사용액으로 차감해요. 오류·중복 청구는 사용 여부와 관계없이 확인하여 바로잡아요.
처리 중인 AI 요청의 예약 금액은 제공자의 실제 비용을 먼저 확인해요. 불명확한 요청을 자동 재실행하거나 비용을 이중 차감하지 않아요. 결제 취소·차지백이 사용 후 발생하면 미정산 금액을 확인하고 함케 AI 실행을 일시 중단할 수 있어요.
4. 직접 결제한 제공자 요금
본인 Claude·ChatGPT 등의 구독료, 직접 연결한 API 요금과 제공자의 추가 사용료는 해당 제공자의 약관과 환불 절차를 따라요. 함케의 해지·환불이 그 제공자 구독을 자동 해지하지 않아요.
5. 신청과 처리
info@hamke.ai에 워크스페이스 이름, 가입 이메일, 결제 내역의 주문번호와 환불 범위를 보내 주세요. 카드번호·API 키·비밀번호는 보내지 마세요. 권한, 미사용액과 처리 중 비용을 확인하고 산정 내역을 안내해요. 원래 결제한 수단으로 취소·환급하며, 법정 환급 기한이 적용되는 경우 그 기한을 지켜요. 카드사 반영 시점은 별도로 달라질 수 있어요. 분쟁이나 이의가 있으면 같은 주소로 재검토를 요청할 수 있어요.